用户权益-ZEEHO极核官网

用户权益

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用户基础权益

凡购买ZEEHO品牌系列的终端客户，均可享受全国联保、远程服务支持等4大基础服务保障。

项目	细则
全国联保	凡购买 ZEEHO 品牌系列的终端客户，可凭购车发票、保修凭证至 ZEEHO 全国服务中心享受贴心的保修质保服务。
核心部件超长质保	动力电池、电机：3 年/3 万公里详见《ZEEHO保修条例》
远程服务	ZEEHO 为客户提供 24 小时的车联网服务，保障用户车辆的使用安全和客户人生安全。服务内容包括: 1、OTA在线升级 2、车辆定位查询、防盗、碰撞预警 3、车辆故障远程诊断服务
免车联网流量1年	凡购买ZEEHO品牌系列的终端客户，可享受1年免车联网流量的服务。

*远程服务、车联网权益仅针对具有车联网功能的车辆，具体以实时发布信息为准
*具体细则详见《ZEEHO用户权益清单及免责条款》

项目	细则
免费首保	自购车之日可享受1次1000km的免费保养服务。
不限次数免费洗车	自购车之日起一年内可享受不限次数的洗车服务。
免费道路救援1次（同城）	自购车之日起一年内因产品质量原因引起的，可享受同城免费救援服务1次。

ZEEHO用户权益清单及免责条款

项目	细则
基础权益
全国联保	无购车发票、保修凭证的车辆除外；超过保修期限的提供有偿维保服务。
动力电池/电机 3年/3万公里（保修期届满以购车年限或行驶里程数先到者为准）	免责范围：详见《保修条例》以保修条例为基准，超过规定“三包”时限和范围的，视为超出保修期；用户未按产品使用说明的规定正确使用、驾驶、保养及调整而造成的；售出产品因雨水、冰雪浸泡、烟熏、药品、化学用品腐蚀等造成的损坏；售出产品遭遇不可抗力影响的（包括但不限于地震、台风、火灾、水灾、社会事件、群体事件、暴力犯罪等）造成的故障或损坏的；未在官方授权服务中心进行维修，自行改装、分解、维修以及破坏产品整体及零部件正常使用状态的；用户使用非原厂配件造成的零部件损坏或擅自改动电路、线路配置的；用户在行驶过程中撞车、摔车、超载、超速等人为因素而造成的产品故障或损坏的；按处理价出售的以及用户用作竞赛、试验、出租、营运等特殊用途使用的；对使用功能没有影响的、感觉上的现象，因时间变化而引起的不良现象（如油漆件保护层的表面自然褪色）；赠送物品类不在保修范围。
车联网服务 OTA在线升级/ 定位/防盗/碰撞预警/ 故障远程诊断	售出产品遭遇不可抗力影响的（包括但不限于地震、台风、火灾、水灾、社会事件、群体事件、暴力犯罪等）造成的故障或损坏的除外。
免费车联网流量1年	车辆所有权发生变更（车主变更）或车辆用作竞赛、试验、出租、营运等特殊用途的除外；车辆报废、丢失或达到国家法律法规强制报废标准的除外；未在官方授权服务中心进行按时保养或维修，用户自行改装、调整、拆卸等原因造成车辆无法接收信号的除外。

AE4首发首任车主终身质保权益细则

项目	免责条款
终身质保	1、AE4首任车主（截止6月20日24点前下单的客户），自购车之日起可享受电池和车架的终身质保服务； 1.1电池终身质保： 1.1.1自购车之日起6 个月或 5000 公里以内换新；超过6个月或5000公里的，给予维修或更换维护电池凡出现以下情况的，不可享受终身质保： 1.1.2锂电池应在规定使用环境下正常使用且非外力导致，出现电压异常、无法充电等故障，用放电仪检测容量低于70%的给予三包服务(私自拆解，改装，或用作其他用途造成的损坏除外) 1.1.3使用环境参数参照如下： AE4锂电池：充电环境温度范围：-10℃~45℃，放电环境温度范围：-20°C~50°C AE4i(48V24AH)锂电池充电环境温度范围：0℃~45℃，放电环境温度范围：-20°C~45°C； AE4i(48V30AH)锂电池充电环境温度范围：-10℃~45℃，放电环境温度范围：-20°C~50°C； 1.1.4铅酸电池仅享受正常三包，不在终身质保范围内 1.2车架终身质保： 1.2.1在正常行驶，使用情况下发生以下问题予以保修(1 年内换新，1 年后维修)： a.关键部位裂纹、断裂； b.超过 10 平方厘米面积的烤漆起泡； c.车架不正，引起行驶跑偏（因人为因素或使用不当造成损坏改变车架结构不予保修） 2、如出现以下几种情况，不可享受终身质保服务 2.1车辆所有权发生变更（车主变更）或车辆用作竞赛、试验、出租、营运等特殊用途的除外； 2.2用户未按产品使用说明的规定正确使用、驾驶、保养及调整而造成的除外； 2.3未在官方授权服务中心进行按时保养或维修，用户自行改装、调整、拆卸等原因除外； 2.4用户在行驶过程中撞车、摔车、超载、超速等人为因素而造成的产品故障或损坏的除外； 2.5车辆报废、丢失或达到国家法律法规强制报废标准的除外。

项目

免责条款

终身质保

1、AE4首任车主（截止6月20日24点前下单的客户），自购车之日起可享受电池和车架的终身质保服务；
1.1电池终身质保：
1.1.1自购车之日起6 个月或 5000 公里以内换新；超过6个月或5000公里的，给予维修或更换维护电池
凡出现以下情况的，不可享受终身质保：
1.1.2锂电池应在规定使用环境下正常使用且非外力导致，出现电压异常、无法充电等故障，用放电仪检测容量低于70%的给予三包服务(私自拆解，改装，或用作其他用途造成的损坏除外)
1.1.3使用环境参数参照如下：
AE4锂电池：充电环境温度范围：-10℃~45℃，放电环境温度范围：-20°C~50°C
AE4i(48V24AH)锂电池充电环境温度范围：0℃~45℃，放电环境温度范围：-20°C~45°C；
AE4i(48V30AH)锂电池充电环境温度范围：-10℃~45℃，放电环境温度范围：-20°C~50°C；
1.1.4铅酸电池仅享受正常三包，不在终身质保范围内
1.2车架终身质保：
1.2.1在正常行驶，使用情况下发生以下问题予以保修(1 年内换新，1 年后维修)：
a.关键部位裂纹、断裂；
b.超过 10 平方厘米面积的烤漆起泡；
c.车架不正，引起行驶跑偏（因人为因素或使用不当造成损坏改变车架结构不予保修）
2、如出现以下几种情况，不可享受终身质保服务
2.1车辆所有权发生变更（车主变更）或车辆用作竞赛、试验、出租、营运等特殊用途的除外；
2.2用户未按产品使用说明的规定正确使用、驾驶、保养及调整而造成的除外；
2.3未在官方授权服务中心进行按时保养或维修，用户自行改装、调整、拆卸等原因除外；
2.4用户在行驶过程中撞车、摔车、超载、超速等人为因素而造成的产品故障或损坏的除外；
2.5车辆报废、丢失或达到国家法律法规强制报废标准的除外。
              

用户基础权益

凡购买ZEEHO品牌系列的终端客户，均可享受全国联保、远程服务支持等4大基础服务保障。

项目	细则
全国联保	凡购买 ZEEHO 品牌系列的终端客户，可凭购车发票、保修凭证至 ZEEHO 全国服务中心享受贴心的保修质保服务。
核心部件超长质保	动力电池、电机：3 年/3 万公里详见《ZEEHO保修条例》
远程服务	ZEEHO 为客户提供 24 小时的车联网服务，保障用户车辆的使用安全和客户人生安全。服务内容包括: 1、OTA在线升级 2、车辆定位查询、防盗、碰撞预警 3、车辆故障远程诊断服务
免车联网流量1年	凡购买ZEEHO品牌系列的终端客户，可享受1年免车联网流量的服务。

*远程服务、车联网权益仅针对具有车联网功能的车辆，具体以实时发布信息为准
*具体细则详见《ZEEHO用户权益清单及免责条款》

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免费首保	自购车之日可享受1次1000km的免费保养服务。
不限次数免费洗车	自购车之日起一年内可享受不限次数的洗车服务。
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全国联保	无购车发票、保修凭证的车辆除外；超过保修期限的提供有偿维保服务。
动力电池/电机 3年/3万公里（保修期届满以购车年限或行驶里程数先到者为准）	免责范围：详见《保修条例》以保修条例为基准，超过规定“三包”时限和范围的，视为超出保修期；用户未按产品使用说明的规定正确使用、驾驶、保养及调整而造成的；售出产品因雨水、冰雪浸泡、烟熏、药品、化学用品腐蚀等造成的损坏；售出产品遭遇不可抗力影响的（包括但不限于地震、台风、火灾、水灾、社会事件、群体事件、暴力犯罪等）造成的故障或损坏的；未在官方授权服务中心进行维修，自行改装、分解、维修以及破坏产品整体及零部件正常使用状态的；用户使用非原厂配件造成的零部件损坏或擅自改动电路、线路配置的；用户在行驶过程中撞车、摔车、超载、超速等人为因素而造成的产品故障或损坏的；按处理价出售的以及用户用作竞赛、试验、出租、营运等特殊用途使用的；对使用功能没有影响的、感觉上的现象，因时间变化而引起的不良现象（如油漆件保护层的表面自然褪色）；赠送物品类不在保修范围。
车联网服务 OTA在线升级/ 定位/防盗/碰撞预警/ 故障远程诊断	售出产品遭遇不可抗力影响的（包括但不限于地震、台风、火灾、水灾、社会事件、群体事件、暴力犯罪等）造成的故障或损坏的除外。
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凡购买ZEEHO品牌系列的终端客户，均可享受全国联保、远程服务支持等4大基础服务保障。

项目	细则
全国联保	凡购买 ZEEHO 品牌系列的终端客户，可凭购车发票、保修凭证至 ZEEHO 全国服务中心享受贴心的保修质保服务。
核心部件超长质保	动力电池、电机：3 年/3 万公里详见《ZEEHO保修条例》
远程服务	ZEEHO 为客户提供 24 小时的车联网服务，保障用户车辆的使用安全和客户人生安全。服务内容包括: 1、OTA在线升级 2、车辆定位查询、防盗、碰撞预警 3、车辆故障远程诊断服务
免车联网流量1年	凡购买ZEEHO品牌系列的终端客户，可享受1年免车联网流量的服务。

*远程服务、车联网权益仅针对具有车联网功能的车辆，具体以实时发布信息为准
*具体细则详见《ZEEHO用户权益清单及免责条款》

项目	细则
免费首保	自购车之日可享受1次1000km的免费保养服务。
不限次数免费洗车	自购车之日起一年内可享受不限次数的洗车服务。
免费道路救援1次（同城）	自购车之日起一年内因产品质量原因引起的，可享受同城免费救援服务1次。

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基础权益
全国联保	无购车发票、保修凭证的车辆除外；超过保修期限的提供有偿维保服务。
动力电池/电机 3年/3万公里（保修期届满以购车年限或行驶里程数先到者为准）	免责范围：详见《保修条例》以保修条例为基准，超过规定“三包”时限和范围的，视为超出保修期；用户未按产品使用说明的规定正确使用、驾驶、保养及调整而造成的；售出产品因雨水、冰雪浸泡、烟熏、药品、化学用品腐蚀等造成的损坏；售出产品遭遇不可抗力影响的（包括但不限于地震、台风、火灾、水灾、社会事件、群体事件、暴力犯罪等）造成的故障或损坏的；未在官方授权服务中心进行维修，自行改装、分解、维修以及破坏产品整体及零部件正常使用状态的；用户使用非原厂配件造成的零部件损坏或擅自改动电路、线路配置的；用户在行驶过程中撞车、摔车、超载、超速等人为因素而造成的产品故障或损坏的；按处理价出售的以及用户用作竞赛、试验、出租、营运等特殊用途使用的；对使用功能没有影响的、感觉上的现象，因时间变化而引起的不良现象（如油漆件保护层的表面自然褪色）；赠送物品类不在保修范围。
车联网服务 OTA在线升级/ 定位/防盗/碰撞预警/ 故障远程诊断	售出产品遭遇不可抗力影响的（包括但不限于地震、台风、火灾、水灾、社会事件、群体事件、暴力犯罪等）造成的故障或损坏的除外。
免费车联网流量1年	车辆所有权发生变更（车主变更）或车辆用作竞赛、试验、出租、营运等特殊用途的除外；车辆报废、丢失或达到国家法律法规强制报废标准的除外；未在官方授权服务中心进行按时保养或维修，用户自行改装、调整、拆卸等原因造成车辆无法接收信号的除外。

AE4首发首任车主终身质保权益细则

项目	免责条款
终身质保	1、AE4首任车主（截止6月20日24点前下单的客户），自购车之日起可享受电池和车架的终身质保服务； 1.1电池终身质保： 1.1.1自购车之日起6 个月或 5000 公里以内换新；超过6个月或5000公里的，给予维修或更换维护电池凡出现以下情况的，不可享受终身质保： 1.1.2锂电池应在规定使用环境下正常使用且非外力导致，出现电压异常、无法充电等故障，用放电仪检测容量低于70%的给予三包服务(私自拆解，改装，或用作其他用途造成的损坏除外) 1.1.3使用环境参数参照如下： AE4锂电池：充电环境温度范围：-10℃~45℃，放电环境温度范围：-20°C~50°C AE4i(48V24AH)锂电池充电环境温度范围：0℃~45℃，放电环境温度范围：-20°C~45°C； AE4i(48V30AH)锂电池充电环境温度范围：-10℃~45℃，放电环境温度范围：-20°C~50°C； 1.1.4铅酸电池仅享受正常三包，不在终身质保范围内 1.2车架终身质保： 1.2.1在正常行驶，使用情况下发生以下问题予以保修(1 年内换新，1 年后维修)： a.关键部位裂纹、断裂； b.超过 10 平方厘米面积的烤漆起泡； c.车架不正，引起行驶跑偏（因人为因素或使用不当造成损坏改变车架结构不予保修） 2、如出现以下几种情况，不可享受终身质保服务 2.1车辆所有权发生变更（车主变更）或车辆用作竞赛、试验、出租、营运等特殊用途的除外； 2.2用户未按产品使用说明的规定正确使用、驾驶、保养及调整而造成的除外； 2.3未在官方授权服务中心进行按时保养或维修，用户自行改装、调整、拆卸等原因除外； 2.4用户在行驶过程中撞车、摔车、超载、超速等人为因素而造成的产品故障或损坏的除外； 2.5车辆报废、丢失或达到国家法律法规强制报废标准的除外。

项目

免责条款

终身质保

1、AE4首任车主（截止6月20日24点前下单的客户），自购车之日起可享受电池和车架的终身质保服务；
1.1电池终身质保：
1.1.1自购车之日起6 个月或 5000 公里以内换新；超过6个月或5000公里的，给予维修或更换维护电池
凡出现以下情况的，不可享受终身质保：
1.1.2锂电池应在规定使用环境下正常使用且非外力导致，出现电压异常、无法充电等故障，用放电仪检测容量低于70%的给予三包服务(私自拆解，改装，或用作其他用途造成的损坏除外)
1.1.3使用环境参数参照如下：
AE4锂电池：充电环境温度范围：-10℃~45℃，放电环境温度范围：-20°C~50°C
AE4i(48V24AH)锂电池充电环境温度范围：0℃~45℃，放电环境温度范围：-20°C~45°C；
AE4i(48V30AH)锂电池充电环境温度范围：-10℃~45℃，放电环境温度范围：-20°C~50°C；
1.1.4铅酸电池仅享受正常三包，不在终身质保范围内
1.2车架终身质保：
1.2.1在正常行驶，使用情况下发生以下问题予以保修(1 年内换新，1 年后维修)：
a.关键部位裂纹、断裂；
b.超过 10 平方厘米面积的烤漆起泡；
c.车架不正，引起行驶跑偏（因人为因素或使用不当造成损坏改变车架结构不予保修）
2、如出现以下几种情况，不可享受终身质保服务
2.1车辆所有权发生变更（车主变更）或车辆用作竞赛、试验、出租、营运等特殊用途的除外；
2.2用户未按产品使用说明的规定正确使用、驾驶、保养及调整而造成的除外；
2.3未在官方授权服务中心进行按时保养或维修，用户自行改装、调整、拆卸等原因除外；
2.4用户在行驶过程中撞车、摔车、超载、超速等人为因素而造成的产品故障或损坏的除外；
2.5车辆报废、丢失或达到国家法律法规强制报废标准的除外。
              

用户基础权益

凡购买ZEEHO品牌系列的终端客户，均可享受全国联保、远程服务支持等4大基础服务保障。

项目	细则
全国联保	凡购买 ZEEHO 品牌系列的终端客户，可凭购车发票、保修凭证至 ZEEHO 全国服务中心享受贴心的保修质保服务。
核心部件超长质保	动力电池、电机：3 年/3 万公里详见《ZEEHO保修条例》
远程服务	ZEEHO 为客户提供 24 小时的车联网服务，保障用户车辆的使用安全和客户人生安全。服务内容包括: 1、OTA在线升级 2、车辆定位查询、防盗、碰撞预警 3、车辆故障远程诊断服务
免车联网流量1年	凡购买ZEEHO品牌系列的终端客户，可享受1年免车联网流量的服务。

*远程服务、车联网权益仅针对具有车联网功能的车辆，具体以实时发布信息为准
*具体细则详见《ZEEHO用户权益清单及免责条款》

项目	细则
免费首保	自购车之日可享受1次1000km的免费保养服务。
不限次数免费洗车	自购车之日起一年内可享受不限次数的洗车服务。
免费道路救援1次（同城）	自购车之日起一年内因产品质量原因引起的，可享受同城免费救援服务1次。

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全国联保	无购车发票、保修凭证的车辆除外；超过保修期限的提供有偿维保服务。
动力电池/电机 3年/3万公里（保修期届满以购车年限或行驶里程数先到者为准）	免责范围：详见《保修条例》以保修条例为基准，超过规定“三包”时限和范围的，视为超出保修期；用户未按产品使用说明的规定正确使用、驾驶、保养及调整而造成的；售出产品因雨水、冰雪浸泡、烟熏、药品、化学用品腐蚀等造成的损坏；售出产品遭遇不可抗力影响的（包括但不限于地震、台风、火灾、水灾、社会事件、群体事件、暴力犯罪等）造成的故障或损坏的；未在官方授权服务中心进行维修，自行改装、分解、维修以及破坏产品整体及零部件正常使用状态的；用户使用非原厂配件造成的零部件损坏或擅自改动电路、线路配置的；用户在行驶过程中撞车、摔车、超载、超速等人为因素而造成的产品故障或损坏的；按处理价出售的以及用户用作竞赛、试验、出租、营运等特殊用途使用的；对使用功能没有影响的、感觉上的现象，因时间变化而引起的不良现象（如油漆件保护层的表面自然褪色）；赠送物品类不在保修范围。
车联网服务 OTA在线升级/ 定位/防盗/碰撞预警/ 故障远程诊断	售出产品遭遇不可抗力影响的（包括但不限于地震、台风、火灾、水灾、社会事件、群体事件、暴力犯罪等）造成的故障或损坏的除外。
免费车联网流量1年	车辆所有权发生变更（车主变更）或车辆用作竞赛、试验、出租、营运等特殊用途的除外；车辆报废、丢失或达到国家法律法规强制报废标准的除外；未在官方授权服务中心进行按时保养或维修，用户自行改装、调整、拆卸等原因造成车辆无法接收信号的除外。

首任车主权益
免费首保（1次，1000km/次）	车辆所有权发生变更（车主变更）或车辆用作竞赛、试验、出租、营运等特殊用途的除外；未按车辆《使用说明书》中使用保养要求，进行定期检查、保养和使用，首次保养里程超过1000km者以及车辆购买时间超过1年以上除外；只提供免费基础保养，用户自选项目及材料除外。
不限次数洗车服务1年	车辆所有权发生变更（车主变更）或车辆用作竞赛、试验、出租、营运等特殊用途的除外；自购车之日起超过1年以上除外。
免费道路救援1次（同城）	车辆所有权发生变更（车主变更）或车辆用作竞赛、试验、出租、营运等特殊用途的除外；自购车之日起超过1年以上除外；救援地点非购车城市的除外；非产品质量原因（如电量不足、轮胎气压不足、自行改装、维修以及破坏产品整体及零部件正常使用状态的、对使用功能没有影响的）导致的车辆抛锚无法移动的除外。

首任车主权益
免费首保（1次，1000km/次）	车辆所有权发生变更（车主变更）或车辆用作竞赛、试验、出租、营运等特殊用途的除外；未按车辆《使用说明书》中使用保养要求，进行定期检查、保养和使用，首次保养里程超过1000km者以及车辆购买时间超过1年以上除外；只提供免费基础保养，用户自选项目及材料除外。
不限次数洗车服务1年	车辆所有权发生变更（车主变更）或车辆用作竞赛、试验、出租、营运等特殊用途的除外；自购车之日起超过1年以上除外。
免费道路救援1次（同城）	车辆所有权发生变更（车主变更）或车辆用作竞赛、试验、出租、营运等特殊用途的除外；自购车之日起超过1年以上除外；救援地点非购车城市的除外；非产品质量原因（如电量不足、轮胎气压不足、自行改装、维修以及破坏产品整体及零部件正常使用状态的、对使用功能没有影响的）导致的车辆抛锚无法移动的除外。

首任车主权益
免费首保（1次，1000km/次）	车辆所有权发生变更（车主变更）或车辆用作竞赛、试验、出租、营运等特殊用途的除外；未按车辆《使用说明书》中使用保养要求，进行定期检查、保养和使用，首次保养里程超过1000km者以及车辆购买时间超过1年以上除外；只提供免费基础保养，用户自选项目及材料除外。
不限次数洗车服务1年	车辆所有权发生变更（车主变更）或车辆用作竞赛、试验、出租、营运等特殊用途的除外；自购车之日起超过1年以上除外。
免费道路救援1次（同城）	车辆所有权发生变更（车主变更）或车辆用作竞赛、试验、出租、营运等特殊用途的除外；自购车之日起超过1年以上除外；救援地点非购车城市的除外；非产品质量原因（如电量不足、轮胎气压不足、自行改装、维修以及破坏产品整体及零部件正常使用状态的、对使用功能没有影响的）导致的车辆抛锚无法移动的除外。

首任车主权益
免费首保（1次，1000km/次）	车辆所有权发生变更（车主变更）或车辆用作竞赛、试验、出租、营运等特殊用途的除外；未按车辆《使用说明书》中使用保养要求，进行定期检查、保养和使用，首次保养里程超过1000km者以及车辆购买时间超过1年以上除外；只提供免费基础保养，用户自选项目及材料除外。
不限次数洗车服务1年	车辆所有权发生变更（车主变更）或车辆用作竞赛、试验、出租、营运等特殊用途的除外；自购车之日起超过1年以上除外。
免费道路救援1次（同城）	车辆所有权发生变更（车主变更）或车辆用作竞赛、试验、出租、营运等特殊用途的除外；自购车之日起超过1年以上除外；救援地点非购车城市的除外；非产品质量原因（如电量不足、轮胎气压不足、自行改装、维修以及破坏产品整体及零部件正常使用状态的、对使用功能没有影响的）导致的车辆抛锚无法移动的除外。